Refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei [Ihr Firmenname] möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter und bieten Ihnen eine Rückgabe- und Rückerstattungsoption gemäß der folgenden Richtlinie.
1. Rückgabeanspruch
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Damit eine Rückgabe möglich ist:
- Der Artikel muss sich in unbenutztem, ungeöffnetem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
- TCG-Karten müssen in der Originalverpackung (versiegelte Booster Packs, Sammlerkarten usw.) sein.
- Nicht rückgabefähige Artikel: Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel, digitale Produkte und Sonderangebote oder Artikel im Ausverkauf können nicht zurückgegeben werden.
2. Wie man eine Rückgabe einleitet
Um eine Rückgabe zu starten:
- Kontaktieren Sie uns: Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe an unser Kundenservice-Team unter [Ihre E-Mail/Kontaktformular].
- Rückgabebestätigung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA) zur Verfügung.
- Rücksendung: Sobald Sie Ihre RA-Nummer haben, verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
3. Rückerstattungen
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir diese, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entsprechen. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht (z. B. falscher Artikel versendet).
- Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen und Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten können.
4. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte den Originalartikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
5. Sale-Artikel
Artikel, die als Endverkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder falsch ist, informieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden die Rücksendung organisieren und eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz so schnell wie möglich arrangieren.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:
- Digitale Produkte, einschließlich herunterladbarer Artikel.
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
- Artikel, die während Verkaufsaktionen oder Sonderaktionen gekauft wurden, die als Endverkauf gekennzeichnet sind.
8. Kontaktinformationen
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Bürozeiten: [Ihre Arbeitszeiten]